सेवाग्राहीबाट प्राप्त गुनासो र उजुरीका आधारमा राष्ट्रिय ट्रमा सेन्टरका तीन जना फार्मेसी सहायक निलम्बनमा परेका छन्। अस्पताल प्रशासनले उनीहरूमाथि सेवाग्राहीलाई अनावश्यक मर्का पार्ने, औषधि वितरण प्रक्रियामा गैरजिम्मेवार व्यवहार देखाउने तथा व्यावसायिक आचरण विपरीत गतिविधिमा संलग्न रहेको आरोप लागेको जनाएको छ। प्राप्त जानकारीअनुसार पछिल्लो समय ट्रमा सेन्टरमा उपचारका लागि आउने बिरामी तथा आफन्तबाट फार्मेसी सेवासम्बन्धी विभिन्न गुनासोहरू बढ्दै गएका थिए। औषधि उपलब्ध हुँदाहुँदै पनि अभाव देखाउने, सेवाग्राहीसँग असहयोगपूर्ण व्यवहार गर्ने, सेवा प्रवाहमा ढिलाइ गर्ने तथा संस्थागत मर्यादा विपरीत आचरण प्रदर्शन गरेको आरोप उजुरीमार्फत अस्पताल प्रशासनसम्म पुगेको थियो। गुनासोको प्रारम्भिक अध्ययनपछि अस्पताल प्रशासनले सम्बन्धित तीन कर्मचारीलाई तत्काल प्रभावबाट निलम्बन गर्ने निर्णय गरेको जनाएको छ। प्रशासनका अनुसार निलम्बन कुनै अन्तिम कारबाही नभई निष्पक्ष छानबिनका लागि अपनाइएको प्रारम्भिक प्रशासनिक कदम हो। यस घटनालाई गम्भीर रूपमा लिँदै अस्पतालले एक उच्चस्तरीय छानबिन समिति गठन गरेको छ। समितिलाई घटनासम्बन्धी सबै पक्षको अध्ययन, सेवाग्राहीका गुनासा, सम्बन्धित कर्मचारीको भूमिकाको मूल्याङ्कन तथा सेवा प्रवाहमा देखिएका कमजोरीको पहिचान गरी विस्तृत प्रतिवेदन पेश गर्ने जिम्मेवारी दिइएको छ। अस्पताल स्रोतका अनुसार समितिले फार्मेसी सेवा सञ्चालनको कार्यप्रणाली, औषधि वितरण प्रक्रिया, कर्मचारीको आचरण तथा सेवाग्राहीसँगको व्यवहारसम्बन्धी विषयमा समेत अध्ययन गर्नेछ।

छानबिनबाट आरोप पुष्टि भएमा प्रचलित कानुन तथा अस्पतालको कर्मचारी आचारसंहिताअनुसार थप विभागीय कारबाही गरिने बताइएको छ। स्वास्थ्य सेवा क्षेत्रमा पारदर्शिता, जवाफदेहिता र सेवाग्राहीमैत्री व्यवहारलाई प्राथमिकता दिनुपर्ने अवस्थामा ट्रमा सेन्टरमा भएको यो घटनाले सार्वजनिक स्वास्थ्य संस्थाको सेवा गुणस्तरमाथि पुनः प्रश्न उठाएको छ। बिरामी र सेवाग्राहीले अस्पतालमा सहज, सम्मानजनक र छिटो सेवा पाउने अधिकार रहेको भन्दै स्वास्थ्य अधिकारकर्मीहरूले छानबिन निष्पक्ष र प्रभावकारी हुनुपर्ने बताएका छन्। यता अस्पताल प्रशासनले सेवाग्राहीका गुनासा र सुझावलाई गम्भीर रूपमा लिने नीति अनुरूप कारबाही प्रक्रिया अघि बढाइएको स्पष्ट पारेको छ। प्रशासनले छानबिनबाट सत्यतथ्य बाहिर आएपछि आवश्यक सुधारात्मक कदमसमेत लागू गरिने जनाएको छ।स्वास्थ्य संस्थामा हुने यस्ता घटनाले केवल सम्बन्धित कर्मचारीको जिम्मेवारी मात्र होइन, समग्र सेवा प्रणालीको प्रभावकारिता र निगरानी संयन्त्रको अवस्थालाई पनि उजागर गर्ने भएकाले छानबिन प्रतिवेदनलाई चासोका साथ हेरिएको छ। अब समितिको निष्कर्षले आरोपित कर्मचारीको जिम्मेवारी निर्धारण गर्नुका साथै ट्रमा सेन्टरको सेवा सुधारका लागि आवश्यक नीतिगत र प्रशासनिक सुधारको मार्गसमेत तय गर्ने अपेक्षा गरिएको छ।